Comunicação como ferramenta estratégica é tema de debate
31 de maio de 2019
O Sescoop/RS reuniu ontem, dia 30 de maio, na Casa do Cooperativismo Gaúcho, no Parque de Exposição Assis Brasil, em Esteio, mais de 90 comunicadores de cooperativas gaúchas no seu Encontro Estadual de Comunicação Cooperativista. O evento, que teve como tema os Desafios da Comunicação Estratégica na Gestão Cooperativa contou com um painel na parte da manhã, em que as cooperativas Santa Clara, Coagrisol e Unicred Central RS puderam compartilhar seus cases sobre o assunto. À tarde, os presentes assistiram à palestra de Carlos Palhares, sócio da HappyHouse, uma das maiores agências de endomarketing do País.
Na abertura, o presidente do Sistema Ocergs-Sescoop/RS, Vergilio Perius, falou sobre os números do cooperativismo, programas do Sescoop/RS, a inovação e a importância da comunicação para o setor. “A juventude está construindo uma proposta revolucionária que vai garantir o futuro do nosso sistema cooperativo. Precisamos cada vez mais investir em inovação e incentivar mulheres e jovens a fazerem parte do nosso movimento. Contamos com a ajuda ajuda de vocês, comunicadores, para divulgar as boas notícias do cooperativismo que são geradas todos os dias”, afirmou.
Na sequência, a gerente de Comunicação do Sistema OCB, Daniela Lemke, falou sobre a importância da realização de eventos como esse para a aproximação dos profissionais e para alinhamento de discurso através do movimento Somoscoop. “As discussões que acontecem nesses eventos são sempre muito relevantes. Entender que precisamos comunicar melhor nosso negócio é um problema de todos nós e o Sistema OCB convida vocês a participarem do movimento Somoscoop junto conosco para mostrar para a sociedade que é possível transformar o mundo em um lugar mais justo, feliz, equilibrado e com melhores oportunidades para todos”.
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Comunicação Estratégica na Santa Clara, Coagrisol e Unicred Central RS
A comunicação como ferramenta estratégica de negócio nas cooperativas ganhou destaque no painel da manhã, mediado pelo coordenador da Assessoria de Comunicação do Sistema Ocergs-Sescoop/RS, Junior Oliveira. O debate reuniu o diretor administrativo e a supervisora de Marketing da Santa Clara, Alexandre Guerra e Kátia Dalcin, o presidente da Coagrisol, José Luiz Leite dos Santos, o assessor de Comunicação e Marketing da Coagrisol, Fernando Martins, o diretor-geral da Unicred Central RS, Rodrigo Borges e a gerente de Marketing e Comunicação da Unicred Central RS, Simona Triguero Gracia.
Planejamento estratégico e definição de verba para Comunicação
Na abertura do painel, o diretor administrativo da Santa Clara, Alexandre Guerra, chamou a atenção em relação aos investimentos em comunicação. “Como fazer com que a cooperativa possa investir em comunicação e isso funcionar? É preciso planejamento estratégico, com objetivos claros e verba definida”.
Nesse sentido, o dirigente explica que o setor de Marketing e Comunicação integra o planejamento estratégico da Cooperativa, e que a aprovação da verba deve constar em ata do Conselho, até para que o processo não retroceda ou tenha que se restabelecer novos parâmetros orçamentários.
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Desafios de inovar na comunicação
De acordo com o presidente da Coagrisol, a Cooperativa passa por um momento novo, reinventando a comunicação com processos diferentes que convergem com a ideia de inovação. “O primeiro desafio é inserir os profissionais da Comunicação dentro de um ambiente cooperativista. Porque as pessoas vêm de outros setores e não têm ideia de como funciona uma cooperativa. Elas tendem a comparar com uma empresa comum”. Na visão do dirigente, o grande desafio não é se comunicar para os públicos-alvo externos, mas sim a comunicação interna para todos os colaboradores da Cooperativa. E esse autoconhecimento, aliado a uma organização interna na comunicação, permite que a cooperativa consiga construir uma comunicação sólida e mais eficiente com seus públicos.
Para o assessor de Comunicação e Marketing da Coagrisol, Fernando Martins, o agro costuma carregar consigo uma cultura mais conservadora, o que implica em um desafio para os profissionais que atuam na área de Comunicação das cooperativas. “O agro é essencialmente conservador, então entender que a comunicação precisa ser multimídia e que precisa ser vista como ferramenta estratégica é fundamental e é o desafio que nos motiva dia a dia a fazer cada vez mais dentro da Coagrisol”, afirmou Martins. Nesse sentido, o assessor de Comunicação e Marketing da Coagrisol reforça a necessidade do profissional buscar praticar a empatia. “Nós temos um desafio muito grande de compreender para comunicar. O principal desafio é que nós profissionais de Comunicação tenhamos a essência cooperativista dentro de nós para que a gente possa fazer com que a nossa mensagem seja percebida. O cooperativismo é apaixonante, na medida em que ele nos desafia a estar muito próximo, a entender o outro lado, o cliente, o cooperado”.
Tecnologia e a essência cooperativista
Em sua explanação, o diretor-geral da Unicred Central RS, Rodrigo Borges, reforçou a necessidade de o cooperativismo utilizar a tecnologia a seu favor, sem perder a essência do cooperativismo, que são as pessoas e o relacionamento. Para o executivo, o desafio para os profissionais e gestores é justamente pensar e estruturar uma comunicação mais moderna e desenvolta. “Nós precisamos remodelar, repaginar a nossa forma de transmitir, para que o cooperativismo não fique com status de algo antigo, algo velho do ponto de vista do jovem de hoje. Ele precisa ser algo de fato inovador, perene, com conteúdo que agregue valor e que seja percebido pelo jovem”.
Mostrar o quanto o cooperativismo pode ser moderno, cocriativo e colaborativo com o que há de mais contemporâneo. Esse é um dos desafios de comunicação apontados pela gerente de Marketing e Comunicação da Unicred Central RS, Simona Triguero Gracia. “Queremos criar um mundo de prosperidade, sem perdedores, onde para ganhar, ninguém precisa perder. A prosperidade vem muito da essência do cooperativismo”, ressaltou Simona, ao afirmar que o relacionamento na Unicred é o fator-chave de sucesso da cooperativa.
A executiva de Marketing e Comunicação explica que a comunicação estratégica na Unicred segue algumas instâncias, com reuniões do Conselho de Administração e de cooperativas que acontecem mensalmente, e que nelas são tomadas algumas decisões que precisam descer para os grupos de WhatsApp e e-mail, onde a Unicred tem multiplicadores de marketing e de negócios, que transmitem as decisões para os colaboradores estabelecerem na prática as ações de comunicação junto aos cooperados.
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Comunicação Estratégica de dentro pra fora
Dividida em cinco momentos (checkin, autoconhecimento, ação, compartilhamento e checkout), o sócio da Happy House e fundador do aplicativo Guru do Endomarketing, Carlos Palhares, propôs aos presentes um exercício de reflexão sobre a comunicação estratégica dentro da cooperativa e, principalmente, sobre o papel que cada um exerce nesse contexto. Contando sobre o seu próprio processo de autoconhecimento e o que o desafiou a fazer isso, Palhares iniciou sua fala defendendo a importância do profissional se conhecer para que possa compreender as necessidades da sua cooperativa e, consequentemente, alcançar seu objetivo de comunicação.
Autoconhecimento
Para isso, Palhares propôs uma dinâmica para que os participantes apontassem os principais desafios para se tornarem comunicadores estratégicos e o que cada um pode fazer para atingir seus objetivos. Para ele, independentemente do desafio, a diferença entre uma pessoa que quer superá-lo ou não é a maneira como cada um se posiciona diante dele. Em seguida, a dinâmica levou à reflexão do que é uma comunicação estratégica para a cooperativa de cada comunicador. “Independente das respostas de cada um, todos temos algo em comum, a busca por resultados positivos. No entanto, lembrem-se que os resultados insatisfatórios fazem parte do processo. Cada um deles nos possibilita enxergar novas possibilidades”, destacou.
Ao dar dicas de como fazer para que novos projetos sejam testados nas cooperativas, mesmo que haja resistência, Palhares destacou: “É comum olharmos para fora e pensarmos que a empresa, a área ou o setor não está de acordo com a gente. Mas estamos sendo o comunicador que a nossa cooperativa precisa”? E propôs a dinâmica para observar o que é ser um comunicador estratégico na cooperativa e comparar com as respostas da dinâmica anterior para concluir o que é uma comunicação estratégica.
As demais dinâmicas propuseram que os participantes enumerassem seus pontos de melhoria como profissionais, para que haja um ponto de interseção entre entender o que a cooperativa precisa e quer, os recursos e gaps de melhorias e o que é ser estratégico para cada um deles. E atentou: “Não confundam: ser estratégico é diferente de somente planejar. A execução de algumas atividades é super estratégica”.
Ação
Em seguida, o palestrante sugeriu alguns passos para que mudanças de hábitos e rotinas fossem feitas para que os objetivos de cada profissional sejam alcançados, apresentando um fluxo de produtividade, juntamente com uma dinâmica em que cada um teve que elencar a ordem de prioridade dos diferentes papéis que exerce na vida profissional e particular, auxiliando para que haja uma execução de cronograma cada vez mais saudável.
E encerrou dando algumas dicas de ações que parecem muito simples, mas que fazem toda a diferença para que a comunicação consigo, com o outro e para a cooperativa seja cada vez mais estratégica.
– Procure se conhecer. Querer melhorar olhando apenas para fora é mudar apenas a embalagem. Sem desculpas. A verdadeira transformação começa dentro de você.
– Dê o primeiro passo: Visite as áreas da cooperativa, visite seus públicos-alvo, mostre-se presente, empático e veja como você pode contribuir.
– Pratique a escuta ativa: Demonstre interesse genuíno pela fala do interlocutor e, assim, estabeleça um vínculo com o mesmo. Sem celular, sem telefone, com hora marcada, sem julgamento. Prepare-se!
– Colabore com o foco do ano: Se a sua cooperativa não tem, estimule, provoque, faça uma dinâmica para descobrir. É muito importante ter um norte e poder alinhar a comunicação a esse foco.
– Saiba sempre qual o objetivo da ação: Invista tempo descobrindo e discutindo qual a finalidade de cada projeto. Pode parecer bobagem, mas é daqui que nascem as mensurações.
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